VoIP چیست؟
سیستم VoIP (voice over Internet Protocol) به مفهوم سادهتر انتقال صدا و محتوای چند رسانه ای از طریق اتصال به اینترنت است. پروتکل صدا از طریق اینترنت (Voip) نوعی سیستم تلفنی است که به جای تلفن ثابت از اتصال اینترنتی برای برقراری و دریافت تماس استفاده می کند.
VoIP به کاربران این امکان را می دهد که از رایانه، تلفن هوشمند، سایر دستگاه های تلفن همراه، تلفن های VoIP و مرورگرهای دارای WebRTC تماس صوتی برقرار کنند. VoIP یک فناوری مفید برای مصرف کنندگان و مشاغل است، زیرا دارای ویژگی هایی است که در سرویس های تلفن معمولی یافت نمی شوند. این ویژگی ها می تواند شامل ضبط تماس، شناسه تماس گیرنده سفارشی یا پست صوتی به ایمیل باشد.
در سیستمهای VoIP فرآیند کارکردن مانند یک تلفن معمولی است فقط به جای سیم کشی تلفن از اتصال اینترنت استفاده میشود. اکثر شرکت ها VoIP را جایگزین تلفن ساده می دانند. اگر به اینترنت متصل هستید، می توانید بدون نیاز به خدمات تلفن ، محلی یا سیم های فیزیکی مسی، با هر کسی تماس بگیرید. تنها چیزی که نیاز دارید اینترنت پرسرعت و ارائه دهنده خدمات VoIP برای رسیدگی به تماس ها است
.
یک سرویس VoIP صدای کاربر را از سیگنال های صوتی به داده های دیجیتال تبدیل می کند و سپس آن داده ها را از طریق اینترنت ارسال می کند. اگر کاربر دیگری از یک شماره تلفن معمولی تماس می گیرد، سیگنال قبل از رسیدن به آن کاربر به سیگنال تلفن تبدیل می شود. اگر سیگنال Wi-Fi قوی دارید، میتوانید از کابلهای اترنت استفاده کنید یا از آنها رد شوید. این کار را با هزینه بسیار کمتری نسبت به سیستم های تلفن قدیمی انجام می دهد.
VoIP همچنین می تواند مسیریابی تماس های ورودی و خروجی را از طریق شبکه های تلفن موجود انجام دهد. با این حال، برخی از خدمات VoIP ممکن است فقط از طریق رایانه یا تلفن VoIP کار کنند.
سانترال چیست؟
به بیان بسیار ساده، به دستگاه یا سروری که ارتباط بین همکاران را برقرار می سازد و باعث بهبود روند کاری شرکت می شود، سانترال یا مرکز تلفن گفته می شود. یکی از اصلی ترین موارد در شبکه های سانترال گوشی و یا تلفن های سانترال هستند که با توجه به نیاز شبکه، قابلیت های مختلفی را ارائه میدهند. به عنوان مثال می توان تماس ورودی را به چندین خط داخلی انتقال داد و خط اصلی را برای تماس های دیگر آماده نگه داشت.
با استفاده از تلفن های سانترال می توان ارتباطات بین افراد را در قسمت های مختلف برقرار کرد. با داشتن یک شبکه سانترال شما میتوانید یک مخابرات کوچک را در کسب و کار خود راه اندازی کنید.
تلفن سانترال به نوعی از مدلهای تلفن ثابت گفته میشود که در کنار دستگاههای سانترال (آنالوگ، تحت شبکه، نرم افزاری و …) کار میکند. این تلفن به صورت مستقیم، به یکی از خروجیهای دستگاه سانترال (از طریق سیم یا به صورت تحت شبکه) وصل میشود.
تفاوت VOIP و سانترال چیست و کدام گزینه برای کسب و کار شما بهتر است؟
1- هزینه ها
سیستم تلفنی تحت شبکه ویپ امکان تماس های بین المللی را از طریق سرویس دهندگان (اتصال از طریق اینترنت) فراهم می سازد و تماس ها به صورت رایگان انجام می شود.
این در صورتی است که هزینه ارتباطات از طریق سیستم سانترال طبق تعرفه های مخابراتی تعیین می گردد که هزینه های بسیار زیادی را به صورت ماهانه در پی خواهد داشت.
2- تفاوت در زیرساخت
زیر ساخت این دو مرکز تماس کاملا متفاوت نسبت به هم هستند. اصلیترین و کلیدیترین عنصر تفاوت ویپ و سانترال تفاوت در بستر ارتباطی است. در سیستم ارتباطی ویپ همه ارتباطاتی که با نرمافزارها و سختافزارها دارد بر اساس IP تنظیم میشود.
به عنوان مثال شما با استفاده از سیستم ویپ میتوانید مرکز تماس خود را با نرمافزارهای حسابداری و مدیریتی مانند CRM به راحتی یکپارچهسازی کنید. اما سیستم سانترال برای برقراری ارتباط با سایر نرمافزارهای درون یا برون سازمانی با محدودیت همراه است. دلیل آن هم نوع بستر ارتباطی این مدل از مرکز تماس است
. شما برای برقراری ارتباط با تلفنها یک جفت سیم نیاز دارید که از دستگاه سانترال به تلفن متصل شده باشد. به عبارتی دیگر تمام ارتباطات به صورت فیزیکی و بر بستر آنالوگ اتفاق میافتد. این موضوع یکی از دلایلی است که باعث ایجاد محدودیت در یکپارچهسازی مرکز تماس سانترال با سایر نرمافزارها میشود و فرق بین ویپ و سانترال را نشان میدهد.
3- اتصال به شبکه
اتصال به شبکه از دیگر ویژگی های کاربردی سیستم ویپ است. در واقع شما برای اتصال به تلفن های سانترال دیگر نیازی به کابل کشی ندارید و می توانید از همان کابل شبکه متصل به کامپیوتر استفاده کنید که این خود نوعی صرفه جویی درهزینه هاست.
قیمت گوشیهای تلفن در سیستم ویپ و سانترال اختلاف چندانی ندارند، از این رو هیچ کدام نسبت به دیگری در این زمینه برتری خاصی ندارند.
4- جا به جایی خطوط
در سیستم ویپ جابه جایی میز کار به آسانی انجام میپذیرد به این صورت که اگر پرسنل نیاز به جابجایی میز خود داشته باشد تنها تلفن خود را بر میدارد و به میز جدید منتقل میشود. این در صورتی است که جا به جایی سیستم سانترال با نصب زمان بر و مجدد شماره داخلی شخص امکان پذیر است.
باتوجه به این که امروزه بسیاری از سازمان ها فعالیت خود را به صورت مشاغل دورکار انجام می دهند، سیستم ویپ این امکان را برای سازمان فراهم میسازد تا پرسنل بتوانند در خانه به کلیه تماس ها پاسخ دهند اما سیستم تلفن سانترال در این زمینه هیچگونه عملکردی ندارد.
5- توسعه و گسترش
شما اگر بخواهید شرکت و سازمان خود را توسعه دهید سانترال به طرق مختلف برای شما مانع تراشی خواهد کرد. نه اینکه بگوییم سیستم سانترال به طور کامل مانع گسترش و پیشرفت شرکت شما میشود، خیر. اما مسیر را برای شما بسیار دشوار خواهد ساخت.
یک سیستم ویپ به دلیل ویژگی ارتباطی که دارد، مسیر توسعه و گسترش سازمان شما را هموار میسازد و این یک موضوع مهم در بحث تفاوت ویپ و سانترال است.
6- هزینه راه اندازی مرکز تماس
طبیعتا راه اندازی مرکز تماس نیاز به امکانات و تجهیزات مختلفی دارد. اما زمانی که صحبت از هزینه راه اندازی مرکز تماس میشود باید به این مسئله هم توجه کرد که آیا مبلغی که برای راه اندازی مرکز تماس هزینه میکنیم ارزش و دستآورد مناسبی برای ما دارد؟
به طور کلی تفاوت زیادی در هزینه راه اندازی مرکز تماس ویپ و سانترال وجود ندارد، اما دستآوردی که سیستم ویپ برای ما دارد، آنقدر زیاد است که فرق بین ویپ و سانترال را بسیار پررنگ میکند. امکاناتی که داشبور سامانه ویپ در اختیار شما قرار میدهد روند مدیریتی شما را کاملا تغییر میدهد.
7- امکان شخصیسازی
سیستم سانترال به دلیل آنکه بر بستر آنالوگ طراحی شده است امکانات شخصیسازی خاصی ندارد اما یک سیستم ویپ ماژولهای مختلفی برای مدیریت بهتر مرکز تماس به شما ارائه میدهد. ازجمله مهمترین این ماژولها که تفاوت ویپ و سانترال را هم به راحتی نشان میدهند میتوان به ماژولهای مرا دنبال کن، نظرسنجی، اتصال مجدد، درخواست تماس، شنود و نجوا، توزیع تماس، کنفرانس و بسیاری ماژولهای دیگر اشاره کرد.