آیا شرکت شما تا به حال یک لحظه قطع غیرمنتظره شبکه را تجربه کرده و شرکت شما به معنای واقعی کلمه از کار افتاده باشد؟ یا شاید نتوانید با این نرم افزارهای تبلیغاتی مزاحم یا بدافزار جدیدی که کل سیستم شبکه شما را آلوده کرده، مدیریت کنید و امنیت را به خطر انداخته است؟ یا بدتر از آن، شاید شما به تازگی شرکت خود را به یک ساختمان جدید منتقل کرده اید و به نظر نمی رسد که از عهده کل امور راه اندازی رایانه برآیید؟
همه این مشکلات فناوری و شبکه اگر آمادگی مقابله با آن را نداشته باشید میتوانند دردسرساز شوند. اینجاست که یک متخصص پشتیبانی شبکه وارد عمل میشود. شما نمیتوانید اهمیت این متخصصان فناوری اطلاعات را نادیده بگیرید. به خصوص اگر به دنبال عملکرد یکپارچه سیستم شبکه خود هستید. شرکت های پشتیبانی موفق همگی دارای یک سری مولفه و مشخص خاص هستند. رعایت کردن این عوامل باعث می شود مشتریان بیشتری به شرکت های پشتیبان درخواست ارائه خدمات را بدهند. در این مقاله سعی بر آن شده است که مهمترین مولفه های یک شرکت پشتیبان برای شما گرداوری شده شود تا در هنگام انتخاب پشتیبان بتوانیم به شما کمک کنیم.
1- داشتن SLA متناسب و واقعی
بیش از هر توضیحی بهتر است ابدا بگوییم SLA چیست؟ SLA یک قرارداد سطح خدمات (سطح خدماتی را که از یک فروشنده انتظار دارید) را تعریف میکند، معیارهایی را که خدمات توسط آنها اندازهگیری میشود، و همچنین نیز در آن راهحلها یا جریمههایی که در صورت عدم دستیابی به سطوح خدمات توافقشده، مشخص میشود. SLA یک قرارداد در سطح خدمات تعهدی است بین ارائهدهنده خدمات و مشتری. جنبه های خاصی از خدمات – کیفیت، در دسترس بودن، مسئولیت ها – بین ارائه دهنده خدمات و کاربر سرویس مورد توافق قرار می گیرد.
SLAها معمولاً شامل اجزای زیادی هستند، از تعریف خدمات تا خاتمه قرارداد. قراردادهای سطح خدمات نیز در سطوح مختلف تعریف می شوند:
SLA مبتنی بر مشتری
SLA مبتنی بر سرویس
SLA چند سطحی
SLA در سطح شرکت
SLA در سطح مشتری
SLA در سطح خدمات
یک SLA متناسب و واقعی معمولا شامل اجزای زیر خواهد بود:
نوع خدماتی که قرار است ارائه شود:
نوع خدمات و هرگونه جزئیات اضافی از نوع خدمات ارائه شده را مشخص می کند. در مورد اتصال شبکه IP، نوع سرویس عملکردهایی مانند بهره برداری و نگهداری تجهیزات شبکه، پهنای باند اتصال ارائه شده و غیره را توصیف می کند.
سطح عملکرد مطلوب سرویس، به ویژه قابلیت اطمینان و پاسخگویی آن:
سطح عملکرد مطلوب سرویس، به ویژه قابلیت اطمینان و پاسخگویی آن: یک سرویس قابل اعتماد، سرویسی است که در مدت زمان مشخصی دچار حداقل اختلال شود و تقریباً در همه زمان ها در دسترس باشد. سرویس با پاسخگویی خوب، بلافاصله پس از درخواست مشتری، اقدام مورد نظر را انجام می دهد.
فرآیند نظارت و گزارش سطح خدمات:
این مؤلفه نحوه نظارت بر سطوح عملکرد را توصیف می کند. این فرآیند شامل جمع آوری انواع مختلف آمار، تعداد دفعات جمع آوری این آمار و نحوه دسترسی مشتریان به آنها است.
مراحل گزارش مشکلات مربوط به سرویس:
این مؤلفه جزئیات تماس برای گزارش مشکل و ترتیب گزارش جزئیات مربوط به مشکل را مشخص می کند. این قرارداد همچنین شامل یک بازه زمانی است که در آن مشکل بررسی می شود و چه زمانی مشکل حل می شود.
بازه زمانی پاسخ و حل مسئله:
بازه زمانی پاسخ، دوره ای است که ارائه دهنده خدمات بررسی موضوع را آغاز می کند. بازه زمانی حل مسئله دوره ای است که در آن مشکل سرویس فعلی حل و فصل می شود.
عواقب عدم انجام تعهدات ارائهدهنده خدمات:
اگر ارائهدهنده نتواند الزامات ذکر شده در SLA را برآورده کند، ارائهدهنده خدمات باید با عواقبی روبرو شود. این عواقب ممکن است شامل حق مشتری برای فسخ قرارداد یا درخواست بازپرداخت برای خسارات وارد شده به مشتری به دلیل عدم ارائه خدمات باشد.
2-داشتن DRP یا Desaster Recovery Plan
طرح بازیابی بلایا ((DRP یک سند رسمی است که توسط یک سازمان ایجاد شده است که حاوی دستورالعمل های دقیق در مورد نحوه واکنش به حوادث برنامه ریزی نشده مانند بلایای طبیعی، قطع برق، حملات سایبری و هر رویداد مخرب دیگر است.
این طرح شامل استراتژی هایی برای به حداقل رساندن اثرات یک فاجعه است، به سازمان کمک می کند تا به سرعت عملیات های کلیدی را از سر بگیرد یا به کار خود ادامه دهد که گویی هیچ اختلالی وجود ندارد.
اختلالات می تواند منجر به از دست دادن درآمد، آسیب برند و مشتریان ناراضی شود. هرچه زمان بازیابی طولانی تر باشد، تأثیر نامطلوب تجاری احتمالی بیشتر می شود. یک DRP خوب، بدون توجه به منبع اختلال، امکان بازیابی سریع از اختلالات را فراهم می کند.
سازمان ها در هر اندازه ای حجم عظیمی از داده ها را تولید و مدیریت می کنند که بسیاری از آنها وظیفه حیاتی دارند. تأثیر خرابی یا از دست دادن دادههای ناشی از خطای انسانی، خرابی سختافزار، بدافزار یا هک میتواند قابل توجه باشد. بنابراین، ایجاد یک طرح DRP برای بازیابی اطلاعات تجاری از یک پشتیبان داده ضروری است.
3- گزارشدهی فنی و بیزینسی
گزارش دهی فنی و بیزینسی گزارش سندی است که اطلاعات را در قالب سازماندهی شده برای مخاطب و هدف خاصی ارائه می کند. اگرچه خلاصه گزارش ها ممکن است به صورت شفاهی ارائه شود، گزارش های کامل تقریباً همیشه به صورت اسناد مکتوب هستند. انواع گزارش ها شامل یادداشت ها، صورتجلسه ها، گزارش های آزمایشگاهی، گزارش های کتاب، گزارش های پیشرفت، گزارش های توجیهی، گزارش های انطباق، گزارش های سالانه و خط مشی ها و رویه ها می باشد.
گزارش فنی به عنوان یک سند علمی مکتوب توصیف می شود که اطلاعات مربوط به تحقیقات فنی را به شیوه ای عینی و مبتنی بر واقعیت منتقل می کند. این گزارش فنی از سه ویژگی کلیدی یک تحقیق یعنی فرآیند، پیشرفت و نتایج مرتبط با آن تشکیل شده است. گزارش فنی تنها رسانه ای است که از طریق آن مخاطبان و خوانندگان پروژه شما می توانند کل فرآیند تحقیق یا آزمایش شما را درک کنند.
بنابراین، شما اساساً باید گزارشی در مورد نحوه انجام آن تحقیق، مراحلی که دنبال کرده اید، رویدادهایی که رخ داده و غیره بنویسید، و خواننده را از ایده پردازی فرآیند و سپس به نتیجه یا یافته ها خارج کنید. یک گزارش فنی می تواند به عنوان یک مایع خمیر در پروژه شما باشد می تواند عمل کند یا می تواند کل خمیر را خراب کند. همه چیز بستگی به نحوه نوشتن و ارائه آن دارد.
4-تعداد نیروهای متخصص
متخصص پشتیبانی شبکه به عنوان متخصصی طبقه بندی می شود که مسائل مربوط به سیستم های شبکه شرکت شما را از شبکه های محلی گرفته تا شبکه های گسترده و سیستم های اینترنتی تجزیه و تحلیل، عیب یابی و معیار قرار می دهد. حال هرچه شرکت پشتیبان از تعداد نیروهای متخصص بیشتری استفاده کند مشکل شما در مدت زمان کوتاه تر و هزینه کمتری حل میشود.
اما دلایل اصلی که می خواهید یک متخصص پشتیبانی شبکه استخدام کنید چیست؟ با ما در پشتیبانی شبکه شامل چه خدماتی است؟ همراه باشید
به حل مسائل امنیتی شبکه کمک می کند
عیب یابی بدون دردسر
مدیریت مشکلات قطع شبکه
کمک به استانداردسازی سیستم ها
کمک به اجرای تغییرات و پیاده سازی شبکه
راه اندازی کامپیوتر بی عیب و نقص
5- داشتن برنامه منظم و اتوماتیک Backup
داشتن برنامه منظم و اتوماتیک Backup بسیار کمک کننده و مهم است چرا که اگر اطلاعات شما به هر دلیلی اگر پاک شود نیازمند یک بکاپ درست و جدید از داده های قبلی سازمان و یا شرکت خود هستید تا بتوانید مجددا به کار خود ادامه دهید.
در صورت نداشتن بک اپ شما مجبورید کار خود را از ابتدا شروع کنید.
به نظر ما پشتیبان گیری خودکار عالی است زیرا به طور منظم بدون هیچ تلاشی از جانب شما انجام می شود.
در پسزمینه اجرا میشود و از فایلهای شما طبق یک برنامه زمانبندی شده نسخه پشتیبان تهیه میکند.
این نوع پشتیبان گیری تضمین می کند که اطلاعات شما همیشه پشتیبان گیری شده و ایمن هستند
6-سابقه کار و تعداد پروژههای اجرا شده
داشتن سابقه کاری برای انتخاب یک شرکت پشتیبان شبکه بسیار ضروری است. هرچه سابقه بیشتر و تعداد پروژه های اجرایی بیشتری باشد شرکت پشتیبان تجربه کاری بیشتری دارد. تجربه کاری بیشتر باعث می شود تا با صرف زمان و هزینه کمتر زودتر به نتیجه مطلوبتر برسید.
7-ثبت رسمی به صورت شرکت جهت ارائه فاکتور رسمی
بسیاری از مجموعهها در ابتدای فعالیتشان به صورت شخصی یا به اصطلاح غیر رسمی کار میکنند.
به این شکل که مدیر و موسس آن مجموعه اگر خرید و فروشی انجام دهد با استفاده از حسابهای شخصی آن را انجام میدهد.
اما اکثرا افراد زمان خرید یک محصول از شما فاکتور رسمی با مهر شرکت و امضا میخواهند که در این مواقع مبلغ ۹ درصد مالیات ارزش افزوده به مبلغ نهایی خریداری شده اضافه میشود.
در این مواقع فردی که به صورت شخصی و یا غیر رسمی فروش انجام میدهد نمیتواند به شرکت یا آن فرد فاکتور رسمی بدهد و در نتیجه باعث فسخ معامله میشود. در نتیجه اگر شرکتی ثبت نشده باشد هیچ گونه رسمیتی ندارد.
8-پایبندی به قرارداد NDA یا محرمانگی اطلاعات
در شرکتهای نرمافزای و برخی از شرکتهای دیگر که طی قراردادی که با یک شرکت و یا مشتری دارید میبایست اطلاعات و یا سورس کد نرم افزار را به آن شرکت تحویل دهید. در اختیار قراردادن این اطلاعات یا سورس کد نرم افزار می بایست طبق یک قرارداد جداگانه به نام NDA یا قرارداد محرمانگی اطلاعات انجام شود. در این قرارداد شرایط استفاده، حق نشر، مقدار استفاده، نوع استفاده از آن سورس و.. است.